De manier waarop mijn schadeclaim is afgehandeld door mijn verzekeraar Voogd lijkt nergens op. Het gaat nog niet eens om een grote schade, maar om schade aan mijn buitenspiegel, veroorzaakt door een andere partij. Er is een volledig en correct ingevuld Europees schadeformulier, ondertekend door beide partijen. Daarnaast heb ik twee onafhankelijke getuigenverklaringen én videobeelden van het incident.

Desondanks weigert Voogd duidelijkheid te geven of uit te betalen. In plaats daarvan ontvang ik enkel doorgestuurde berichten zonder inhoudelijk antwoord op mijn vragen. Wat ik bijzonder kwalijk vind, is dat er wél van mij wordt verwacht dat ik betalingen doe (zoals eigen risico), zonder enige garantie dat ik überhaupt schadeloos gesteld word.

Het lijkt er alles op dat ze mijn dossier bewust laten verwateren. Ik voel mij totaal niet serieus genomen, terwijl ik als benadeelde partij volledig in mijn recht sta. Daar heb je dus niks aan, aan zo'n volmacht!

Xavier Frauenfelder