Ik heb een woonverzekering bij Centraal Beheer. Zo compleet mogelijk: inboedel, opstal en tuin. Een plezierig gevoel.

Nu ligt in mijn tuin, net achter het huis, een klein bootje met een losse motor. Deze is afgelopen week gestolen. Ik wil deze natuurlijk claimen bij Centraal Beheer, immers volgens hun marketing is alles goed verzekerd: “U kiest zelf wat u verzekert. Wat wilt u verzekeren en wat niet? Uw woning, uw spullen in uw huis, de spullen in uw tuin? Ook de spullen die u mee naar buiten neemt? U kiest het zelf. Zo betaalt u nooit teveel.” (https://www.centraalbeheer.nl/verzekeringen/woonverzekering/Paginas/woonverzekering.aspx)

Echter, de waarheid blijkt bij telefonisch contact toch anders voor Centraal Beheer. De steeds ongeduldiger wordende medewerker wist mij te vertellen dat spullen in de tuin toch echt niet onder deze dekking vallen en daardoor geen enkele vergoeding mogelijk is.

Wanneer ik de polisvoorwaarden erbij haal is het mij niet direct duidelijk dat dit juist is. Accessoires van voertuigen vallen volgens de polis er wel degelijk onder, maar volgens de medewerker van Centraal Beheer niet in de tuin. Wel op het terras of balkon. Dit onderscheid is vreemd en vooral onduidelijk.

Ik ben in de veronderstelling dat ik de meest brede woonverzekering heb en nu wordt mij verteld dat hier allerlei haken en ogen aan zitten. De interpretatie van de medewerker is vaag en naar de situatie toegepraat. Ik voel me misleid. De tekst op de website: ‘ook de spullen die u naar buiten neemt’ is dus gewoon niet juist.

Jammer dat je daar pas achter komt als je ellende hebt!

Pieter Goossen

Het bericht Centraal Beheer misleidt verscheen eerst op Klachten over een verzekering? Meld het verzekeringsklachten.nl.