Het Verbond van Verzekeraars geeft kapitalen uit om met allerhande publicaties en campagnes het negatieve imago van de verzekeringsbranche -overigens vergeefs- op te krikken. Zo verscheen er onlangs een zogenaamd 'Position Paper' waarin het Verbond haar zienswijze weergeeft onder de naam  "Schaderegeling, goed geïnformeerd, goed geregeld” . Een dergelijk 'Position Paper' is bedoeld om te laten zien waar men -als verzekeraar- voor staat. Zo’n papier wordt bijvoorbeeld ook soms door een politieke partij gebruikt waarbij men dan het eigen standpunt beschrijft. 

Ondergetekende kreeg dit ‘papier’ ook toegezonden, want het Verbond had dit "naar relevante stakeholders gezonden, waaronder alle deelnemers van het overleg bij Financiën, Kamerleden, Tros Radar en Vara Kassa.” 

De sympathieke mededeling werd aan het paper toegevoegd: "Het Verbond ziet de reacties op dit paper met belangstelling tegemoet”. Je zou dan denken dat men dan open staat voor signalen, correcties of opbouwende kritiek. Helaas is deze uitdrukking voor ons een lege huls gebleken.

Wij hebben als klachtenorgaan het Verbond met een groot aantal concrete praktijkvoorbeelden geconfronteerd die ondubbelzinnig aantoonden dat gedupeerde verzekerden ernstig zouden zijn benadeeld als zij niet -toevallig- zo slim waren geweest een eigen schadecoach in te schakelen. Met andere woorden: als een gedupeerde niet voor zichzelf op weet te komen gaat hij bij de schaderegeling (door de verzekeraar) lelijk de mist in! 

Het Verbond was echter van mening dat de voorbeelden niets aantoonden over de kwaliteit van de schaderegeling. De discussie hield geheel onverwacht, ineens op. Zelfs op ons herhaaldelijk verzoek met een constructieve reactie te komen, is de belangenorganisatie van verzekeraars niet ingegaan. Een toch wat aparte manier om 'reacties met belangstelling tegemoet te zien’…... 

De inkt van het Position Paper was nog maar amper opgedroogd, toen er -afgelopen weekend- een nieuwe publicatie van de verzekeraars verscheen: de Consumentenmonitor. Daarin wordt de mening van de consument beschreven over de verzekeringsbranche. Ze verzinnen werkelijk van alles!

Enkele opmerkingen uit de Consumentenmonitor: 'Al 4 jaar werken verzekeraars intensief aan het centraal stellen van het klantbelang.' (Op welke wijze men dan precies werkt wordt helaas -of gemakshalve- niet vermeld, terwijl we dáár nu juist benieuwd naar zijn)! Nog wat andere citaten: 'Vertrouwen in de financiële sector blijft laag, het imago van verzekeraars is fors verslechterd’. 'Consumenten hebben steeds minder vertrouwen dat een claim tot uitkering leidt.’ ‘de vanzelfsprekendheid (aanwezigheid van vertrouwen) is verdwenen.' 

Verder nóg een interessante conclusie in de Consumentenmonitor, hoogst opmerkelijk: bij hoger opgeleiden is het vertrouwen in verzekeraars minder dan bij lager geschoolden. Slimmere consumenten weten kennelijk beter? 

De diverse aspecten in de consumentenmonitor worden met ‘rapportcijfers’ beoordeeld. Ik zou als ik vroeger zo’n rapport kreeg, mijzelf diep schamen. Vooral omdat het geen tussenrapport is, maar een eindrapport, wat bovendien voor de zoveelste keer een neergaande trend laat zien. Met deze monitor geven de verzekeraars zichzelf opnieuw een stevig brevet van onvermogen.

Verzekeraarklachten.nl heeft het Verbond van Verzekeraars de afgelopen tijd herhaaldelijk verzocht om nu eindelijk eens échte verbeterpunten door te voeren, die de klant niet met woorden centraal stellen, maar met daden. Waardoor de positie van de verzekerde -qua deskundigheid- op een gelijk niveau komt als dat van de verzekeraar. Eerlijke gelijkheid bij partijen: equality of arms. Zodat de ene partij niet met de andere partij de vloer kan aanvegen. Ook wil Verzekeraarklachten.nl verzekeraars graag houden aan de drie kernwaarden van de door hen ondertekende Gedragscode Verzekeraars: zekerheid bieden, mogelijk maken en maatschappelijk betrokken handelen. Mooie woorden. Als men steeds roept het klantbelang centraal te willen stellen, komt het nu een keer aan op daden, anders kan de Gedragscode de prullenbak in.

Het wachten is helaas nog steeds op een (re)actie van de verzekeraars. Ondertussen houden wij de zaak -ten behoeve van verzekerden- warm op het Ministerie van Financiën. Wordt vervolgd!