Begin december had ik een waterschade, die ik bij Unigarant heb gemeld. Daarna is er een schade expert geweest bij mijn caravan. Hij had een afspraak gemaakt met mijn monteur die al jaren het onderhoud van mijn stacaravan doet. Deze man is uiterst deskundig en hij heeft een zeer lange ervaring.

Er kwam vervolgens geen enkele reactie van Unigarant meer dan druk….druk… wacht maar. Toen er steeds geen reactie kwam is er uiteindelijk besloten om met de reparatie te starten in verband met de planning. Ik stuurde de nota van de herstelwerkzaamheden naar Unigarant en daarop kwam wonderwel meteen een antwoord. De schade zou niet gedekt zijn want het zou een lekkend kraanleertje zijn geweest.

Mijn onderhoudsmonteur heeft vastgesteld dat het om een lekkende koppeling ging, die heeft hij toen natuurlijk meteen gerepareerd. Dat heeft hij uiteraard aan de schade-expert van Unigarant (iemand van CED, ene Henk M.) meegedeeld. Wat bleek toen ik het rapport onder ogen kreeg, later? Meneer Henk M. heeft gewoon zitten liegen over de schadeoorzaak, hij heeft de koppeling geheel niet genoemd!

Toen heb ik Schadecoach ingeschakeld, en die heeft niets anders dan tegenstand ervaren bij zowel Unigarant als bij de CED-expert. Eerst reageerden ze beiden totaal niet, dat heeft bij elkaar maanden geduurd.

Tijdens het gebeuren ontving ik geheel ongevraagd en onverwacht een mail van de schadebehandelaar waarin mij verteld werd dat ze de kosten van contra expertise misschien niet zouden vergoeden en waarin ze mijn contra expert compleet zwart maakten. Schadecoach was een slecht kantoor en niet deskundig, ze zouden niet ingeschreven staan en je kon niet met ze bellen, er deugde niks van Schadecoach!

En dát terwijl Unigarant totaal niets heeft ondernomen om mijn schade te regelen, ze laten gewoon niets van zich horen. Juist daarom heb ik Schadecoach ingeschakeld, want als ze netjes en vooral eerlijk hadden gereageerd had ik geen contra expert hoeven inschakelen.

Tijdens deze klucht kwam mij ter kennis dat In een ander dossier (wat ook bij Schadecoach liep) dezelfde CED expert (Henk M.) de boel ook heeft opgelicht, dat ging over een caravanraam. Bij inspectie liet hij het raam nota bene uit zijn handen vallen en daarna begon hij de helften uit elkaar te trekken. Wat schrijft hij in zijn rapportage naar Unigarant? De schadeoorzaak is niet gedekt want het ging om een fabrieksfout. Het verhaal staat ook op deze website.

Mijn Schadecoach heeft Unigarant nu zover gekregen dat Unigarant mijn schade compleet wil vergoeden, dat ging om een bedrag van bijna 5 mille. Dat is op zich al heel apart toch? Eerst zou het niet gedekt zijn, maar nu wordt er tóch betaald. Alleen wil Unigarant nu niet meer de expertisekosten van Schadecoach betalen. Want, zo luidde de argumentatie: "met Schadecoach lukt het niet om de schade gezamenlijk verder te behandelen". 

Ook daarbij stapelt Unigarant de ene fout en de ene leugen op de andere: de kosten van Schadecoach zijn namelijk veel meer dan wat Unigarant noemt, en dat je met Schadecoach geen schade kunt afwikkelen is al helemaal onzin. De waarheid is precies het tegenovergestelde: dankzij Schadecoach biedt Unigarant nu bijna vijf mille aan, wat ze eerst ten onrechte op zak wilde houden. De communicatie met Schadecoach is van een niveau dat ik nog nooit tegen ben gekomen, en met ze telefoneren is ook geen enkel probleem. 

Als ik de kosten van Schadecoach niet vergoed krijg ga ik via mijn rechtsbijstandverzekeraar naar de rechter. En dan laat ik meneer de CED expert (Henk M.) oproepen als getuige, dan mag/moet hij met de vingers omhoog de waarheid spreken.

Voor één ding staat Unigarant garant: bij schadeproblemen heb je alleen maar een boel ellende, de lezer is gewaarschuwd! 

J .Gouw - Amsterdam