Bij een opstalschade, heeft een verzekerde een schademelding gedaan. Daarbij ging zoals zo vaak, de expert van de verzekering uit van een te laag schadebedrag. De verzekerde heeft toen voor contra expertise gekozen, dat betekent dat de verzekerde zelf een eigen expert mag kiezen, eentje die niet afhankelijk is van de verzekeraars. De contra expert stelt dan in overleg met de verzekeringsexpert de schade vast. Vrijwel altijd kom je dan op een hoger schadebedrag uit, want de contra expert vergeet als het goed is niets, maar de verzekeringsexpert laat om zijn broodheer te plezieren vaak zaken bewust achterwege.

In dit dossier heeft Schadecoach gevraagd aan de verzekeraar om als contra te mogen optreden, dat is vervolgens toegestaan en met een zogeheten "Akte ven Benoeming Experts" (zijdens de verzekeraar) bevestigd.

Daarna heeft Schadecoach het expertise traject met de met klant afgewikkeld en toen alles klaar en duidelijk was, dit met de verzekeringsexpert besproken. Maar op het laatste moment kwam de verzekeraar met de mededeling dat er iets niet klopte met een ingezonden factuur. Dat werd door de verzekeraar aangegrepen als een reden om geen dekking meer te verlenen, er zou gefraudeerd zijn. De verzekerde kon dus fluiten naar zijn uitkering. Die gang van zaken is in alle polisvoorden zo beschreven: bij fraude vervalt het recht op vergoeding.

Maar toen Schadecoach de expertisekosten declareerde bij ASR, kwam de mededeling dat die kosten niet betaald werden omdat de verzekerde een foute opgave had gedaan en daarom was er ook geen dekking. Dat werd eerst door de volmacht van ASR (Diverz!) gezegd en daarna ook door de klachtenafdeling van ASR.

Heel apart, want de persoon die de klacht behandelde, de heer (Wim B.) is een Register Fraude Coördinator en hij werkt op de afdeling speciale zaken van ASR. Een fraude afdeling die de eigen geconstateerde fraude moet beoordelen als er een klacht is, dat is de spreekwoordelijke slager die het eigen vlees keurt.

Hoewel de feiten aantonen dat er eerst wél dekking bestond en dat uitdrukkelijk door ASR toestemming is gegeven voor contra expertise, deed deze meneer Wim B. net alsof er nooit dekking was geweest en dat er daarom ook geen expertisekosten werden vergoed. Dit alles in weerwil van de Akte van Benoeming, waarmee de verzekeraar zich nota bene akkoord verklaard heeft met de vergoeding van de expertisekosten.

De verzekerde heeft Schadecoach, maar dat was toen alle werkzaamheden achter de rug waren, meegedeeld dat Schadecoach niets meer hoefde te doen. Dat kwam als mosterd na de maaltijd natuurlijk, maar dat is dan de keuze van de verzekerde. Maar die mededeling gebruikte de fraude coördinator als reden om niet te betalen, hij schreef: "we hebben begrepen dat verzekerde geen verder gebruik wilde maken van uw diensten." 

Uiteraard weet de fraudecoördinator best dat dat de halve waarheid is en dat de verzekerde dat pas aangaf toen het werk al gedaan was. Maar om niet te hoeven betalen schroomt deze fraudecoordinator er niet voor om de feiten zó te manipuleren alsof Schadecoach geen werkzaamheden zouden hebben verricht en alsof er nooit een akte van benoeming door/namens de verzekeraar was ondertekend.

En het blijkt nu, dat als een verzekerde dus iets niet goed doet en daarom geen uitkering ontvangt, dat ASR dan ook meteen de contra expert daarvoor wil straffen door ook die niet te betalen, terwijl die juist veel werk van de schadevaststelling maakt en niets verkeerds heeft gedaan.

Kwalijke en frauderende praktijken van iemand die al minstens 13 jaar als fraudebestrijder bij ASR werkt, maar het komt helaas vaker voor dat mensen zichzelf schuldig maken aan praktijken waarvoor zij anderen de maat nemen.